Création de Google Business (optimisation à votre demande de votre fiche Google My Business)

La création et l’optimisation d’une fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) sont essentielles pour améliorer la visibilité en ligne de votre entreprise et attirer de nouveaux clients à l’échelle locale. Une fiche bien optimisée permet à votre entreprise d’apparaître dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps, ce qui est particulièrement important pour les entreprises locales cherchant à capter l’attention des clients potentiels dans leur zone géographique.

Voici un guide complet sur la création et l’optimisation d’une fiche Google Business Profile, les avantages de cette démarche, et des conseils pour tirer le meilleur parti de cet outil.

1. Pourquoi créer une fiche Google Business Profile ?

a) Amélioration de la visibilité locale

Google Business Profile permet à votre entreprise d’apparaître dans les résultats de recherche locale et sur Google Maps lorsque les utilisateurs recherchent des services ou produits similaires aux vôtres à proximité. Par exemple, un utilisateur qui recherche “plombier à Paris” ou “restaurant près de moi” verra les fiches des entreprises les plus proches, et une fiche optimisée augmente les chances d’apparaître dans ces résultats.

b) Renforcement de la crédibilité

Les utilisateurs accordent souvent plus de confiance aux entreprises qui possèdent une fiche bien remplie sur Google. Les avis clients, les photos de qualité, et des informations à jour comme les horaires d’ouverture renforcent la crédibilité de l’entreprise.

c) Communication directe avec les clients

Grâce à la fiche Google Business Profile, vous pouvez répondre aux avis des clients, publier des messages et des mises à jour, et répondre directement aux questions des utilisateurs. Cela permet de créer un lien plus personnel et d’améliorer la satisfaction client.

d) Promotion de vos produits et services

Google Business Profile permet de mettre en avant des produits spécifiques, des services, des offres promotionnelles, et même des événements. Cela peut être un excellent moyen de communiquer sur une nouvelle promotion ou un lancement de produit.

e) Amélioration du référencement (SEO)

Avoir une fiche Google Business optimisée contribue également au SEO local de votre site web. En combinant une fiche bien remplie et des avis clients positifs avec un site web optimisé, vous augmentez vos chances de figurer en haut des résultats de recherche locale.

2. Comment créer une fiche Google Business Profile ?

a) Accéder à Google Business Profile

1. Connectez-vous à votre compte Google (si vous n’en avez pas, vous devrez en créer un).
2. Allez sur https://business.google.com.
3. Cliquez sur “Gérer maintenant”.

b) Saisir les informations de votre entreprise

1. Nom de l’entreprise : Assurez-vous que le nom de votre entreprise est saisi exactement comme il apparaît sur votre site web et vos autres supports de communication.
2. Catégorie principale : Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre activité. C’est un élément clé pour que Google comprenne votre secteur d’activité et affiche votre entreprise aux bonnes personnes.
3. Adresse de l’entreprise : Indiquez l’adresse complète de votre entreprise. Si vous n’avez pas de lieu physique (exemple : services à domicile), vous pouvez choisir de masquer votre adresse et de définir un périmètre de service.
4. Zone de service : Si votre entreprise dessert plusieurs villes ou régions, vous pouvez ajouter des zones de service pour indiquer les endroits où vous intervenez.
5. Coordonnées : Ajoutez le numéro de téléphone et l’URL de votre site web.

c) Vérification de la fiche

Pour prouver que vous êtes bien le propriétaire de l’entreprise, Google vous demandera de vérifier la fiche. Cela peut se faire par plusieurs méthodes, selon votre emplacement :

• Par courrier postal : Google vous enverra une carte postale à l’adresse de votre entreprise avec un code de vérification.
• Par téléphone : Google vous enverra un code par SMS.
• Par e-mail : Disponible pour certaines entreprises uniquement.

Une fois le code de vérification reçu, saisissez-le dans votre tableau de bord Google Business Profile pour finaliser la vérification.

3. Optimisation de votre fiche Google Business Profile

Une fois votre fiche créée, il est important de l’optimiser pour maximiser votre visibilité sur Google. Voici les principales étapes pour optimiser votre fiche :

a) Compléter toutes les informations

Google favorise les fiches qui sont complètes et détaillées. Assurez-vous d’ajouter :

• Horaires d’ouverture : Indiquez vos horaires de manière précise et pensez à les mettre à jour en cas de jours fériés ou de modifications.
• Description de l’entreprise : Rédigez une description claire et concise de vos services ou produits. Utilisez des mots-clés pertinents, mais de manière naturelle, pour améliorer votre visibilité.
• Catégories secondaires : En plus de la catégorie principale, ajoutez des catégories secondaires pour décrire plus précisément les services que vous proposez.

b) Ajouter des photos et des vidéos de qualité

Les photos sont essentielles pour donner une bonne impression aux utilisateurs et les inciter à cliquer sur votre fiche. Les entreprises avec des photos attirent davantage de clics et de demandes de direction sur Google Maps. Ajoutez :

• Des photos de l’intérieur et de l’extérieur de votre entreprise.
• Des photos de vos produits ou de vos services en action.
• Des vidéos courtes montrant par exemple une visite de votre espace ou une présentation de vos services.

c) Collecter et répondre aux avis clients

Les avis clients jouent un rôle important dans le classement de votre fiche et la décision des utilisateurs de choisir votre entreprise. Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis sur votre fiche, et répondez à tous les avis, positifs comme négatifs.

• Pour les avis positifs : Remerciez les clients pour leur retour, cela montre votre engagement.
• Pour les avis négatifs : Répondez de manière courtoise et proposez de résoudre le problème. Une gestion transparente des avis négatifs peut transformer une mauvaise expérience en opportunité.

d) Utiliser les publications Google

Les publications Google permettent de partager des mises à jour, des offres spéciales, des événements ou des actualités directement sur votre fiche. Ces publications apparaissent pendant une semaine et peuvent inclure des images, des textes, et un bouton d’appel à l’action (CTA).

• Par exemple : Publiez des offres spéciales, des promotions saisonnières, ou des événements à venir pour inciter les utilisateurs à visiter votre site ou à se rendre dans votre magasin.

e) Utiliser les attributs spécifiques

Google propose des attributs spécifiques en fonction du type d’activité. Par exemple, pour un restaurant, vous pouvez indiquer si vous proposez de la vente à emporter ou de la livraison. Pour un commerce de détail, vous pouvez indiquer si vous acceptez les paiements sans contact. Utilisez ces attributs pour rendre votre fiche plus pertinente.

f) Questions et réponses (Q&R)

Les utilisateurs peuvent poser des questions sur votre fiche Google Business Profile, et il est important d’y répondre rapidement pour fournir les informations dont ils ont besoin. De plus, vous pouvez aussi poser et répondre vous-même à des questions courantes pour anticiper les demandes des utilisateurs.

4. Suivi et analyse des performances de votre fiche

Google Business Profile fournit un outil de suivi appelé “Insights”, qui vous permet de mesurer les performances de votre fiche et de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec elle. Les indicateurs à suivre incluent :

• Nombre de vues de la fiche : Mesure le nombre de fois où votre fiche est apparue dans les résultats de recherche et sur Google Maps.
• Requêtes de recherche : Indique les mots-clés et les termes utilisés par les utilisateurs pour trouver votre entreprise.
• Appels téléphoniques : Suivi du nombre de clics sur le numéro de téléphone de votre fiche.
• Demandes d’itinéraire : Analyse les utilisateurs qui ont demandé un itinéraire pour se rendre à votre entreprise.

Ces données vous permettent d’ajuster votre stratégie de communication et de mieux comprendre ce que recherchent vos clients.