Formation utilisateur

La formation utilisateur pour la gestion d’un site WordPress est une étape clé pour permettre au client de prendre en main son site de manière autonome. Cela inclut l’apprentissage de la gestion du contenu via le back-end (tableau de bord), la publication d’articles, la gestion des médias, les mises à jour simples des plugins, des thèmes, et même la gestion des sauvegardes. Offrir une formation complète et structurée à vos clients leur permet de devenir plus autonomes dans la gestion quotidienne de leur site tout en réduisant leur dépendance à l’assistance technique.

Voici une vue d’ensemble sur la manière d’organiser et de structurer une session de formation utilisateur, les sujets à aborder, et les ressources pratiques pour assurer une gestion efficace et sécurisée du site.

1. Objectifs de la formation utilisateur

Le but de la formation est de permettre au client :

• D’acquérir une maîtrise de base de l’interface d’administration de WordPress.
• D’effectuer des tâches courantes comme la publication de contenu, la gestion des médias, et la mise à jour des plugins/thèmes.
• D’assurer la maintenance de base du site, comme les sauvegardes, les mises à jour et la sécurité.
• De résoudre les petits problèmes courants sans avoir besoin de contacter l’assistance technique.

La formation doit être adaptée aux compétences techniques du client. Pour les débutants, il est recommandé de se concentrer sur les fonctionnalités les plus importantes, tandis que pour les utilisateurs plus avancés, il est possible d’approfondir certains aspects comme la gestion des utilisateurs, la sécurité, ou les personnalisations plus complexes.

2. Plan de formation utilisateur pour la gestion d’un site WordPress

Voici un exemple de plan de formation structuré, couvrant les aspects essentiels de la gestion d’un site WordPress :

a) Introduction à l’interface d’administration WordPress

• Présentation du tableau de bord WordPress : Exploration des différents menus (tableau de bord, articles, pages, médias, plugins, etc.).
• Personnalisation du tableau de bord : Explication sur la personnalisation de l’interface pour accéder rapidement aux éléments fréquemment utilisés.

b) Gestion du contenu (articles, pages, et médias)

• Création d’un nouvel article ou d’une nouvelle page : Introduction à l’éditeur Gutenberg (ou à l’éditeur classique, selon le choix du client), y compris la gestion des blocs et des sections.
• Ajouter, modifier ou supprimer des pages et articles : Instructions étape par étape pour gérer le contenu existant.
• Gestion des catégories et des étiquettes : Explication sur l’importance d’organiser le contenu avec des catégories et des étiquettes.
• Télécharger et insérer des images et des fichiers multimédias : Gestion des fichiers multimédias via la médiathèque, compression des images, et bonnes pratiques pour le SEO des images (ajout des balises ALT).

c) Gestion des menus et widgets

• Modifier les menus de navigation : Ajouter ou supprimer des pages dans les menus, créer des sous-menus, et personnaliser les liens de navigation.
• Gestion des widgets : Introduction aux widgets, ajout de nouveaux widgets dans les zones définies (sidebar, footer, etc.).

d) Mises à jour du site (WordPress, plugins, thèmes)

• Pourquoi les mises à jour sont importantes ? : Explication des raisons de maintenir à jour WordPress, les plugins et les thèmes (sécurité, compatibilité).
• Comment mettre à jour WordPress, un plugin ou un thème : Processus étape par étape pour vérifier et effectuer les mises à jour via le tableau de bord.
• Résoudre les petits problèmes après mise à jour : Conseils sur les erreurs potentielles et les étapes de résolution (par exemple, revenir à une version précédente).

e) Gestion des utilisateurs

• Création et gestion des comptes utilisateurs : Ajout de nouveaux utilisateurs (rédacteurs, éditeurs, administrateurs), gestion des permissions.
• Gestion des rôles d’utilisateur : Explication des rôles et permissions disponibles dans WordPress, et comment assigner un rôle approprié.

f) Sauvegardes et sécurité

• Importance des sauvegardes régulières : Explication sur les risques liés aux pannes, erreurs humaines ou piratages, et sur l’importance des sauvegardes.
• Effectuer une sauvegarde : Démonstration d’un plugin comme UpdraftPlus pour effectuer une sauvegarde manuelle ou planifier des sauvegardes automatiques.
• Restaurer le site à partir d’une sauvegarde : Instructions pour restaurer le site en cas de problème.
• Bonnes pratiques de sécurité : Conseils sur la sécurité de base, comme l’utilisation de mots de passe forts, l’activation de l’authentification à deux facteurs, et la gestion des mises à jour pour prévenir les failles.

g) Gestion des plugins et extensions

• Installation et désinstallation de plugins : Comment rechercher, installer et désactiver des plugins directement via le tableau de bord WordPress.
• Plugins essentiels à connaître : Présentation de certains plugins importants pour les utilisateurs, tels que ceux liés à la performance, la sécurité, ou le SEO (par exemple, Yoast SEO, Wordfence, etc.).
• Surveillance des conflits de plugins : Apprendre à détecter les conflits potentiels entre les plugins et les étapes pour résoudre ces problèmes.

h) Personnalisation du site (pour utilisateurs plus avancés)

• Introduction à la personnalisation du thème : Utilisation de l’outil de personnalisation WordPress pour modifier l’apparence (couleurs, typographie, logos, etc.).
• Gestion des options du thème : Personnalisation avancée des thèmes premium (selon le thème utilisé par le client).
• Introduction à l’utilisation de l’éditeur de thèmes : Conseils pour éviter les modifications directement dans le code sans précaution (sauf pour les utilisateurs avancés).

i) SEO de base et optimisation

• Introduction au SEO : Les bases de l’optimisation pour les moteurs de recherche : structure des titres, balises méta, et URL conviviales.
• SEO on-page : Utilisation d’un plugin comme Yoast SEO ou Rank Math pour optimiser le contenu de chaque page et article.
• Performance et optimisation du site : Conseils pour garder le site rapide, optimisation des images, et introduction aux plugins de cache (comme WP Super Cache ou W3 Total Cache).

3. Durée et format des sessions de formation

a) Durée des sessions

La durée des sessions de formation dépend de la complexité du site et des compétences techniques du client. Pour une formation de base sur la gestion d’un site WordPress, une session de 2 à 4 heures peut suffire, répartie en plusieurs modules si nécessaire. Si des aspects avancés sont abordés (SEO, personnalisation, plugins complexes), la formation peut s’étendre sur plusieurs jours ou inclure des sessions de suivi.

b) Format des sessions

• Formation en présentiel : Idéal si vous pouvez rencontrer votre client en personne. La formation se fait en direct sur le site du client ou dans un bureau équipé.
• Formation en ligne (visio) : Vous pouvez organiser la formation via des outils de visioconférence comme Zoom, Google Meet, ou Microsoft Teams, en partageant votre écran pour guider le client à travers le tableau de bord et les fonctionnalités.

c) Support après formation

Il est également recommandé d’offrir un support post-formation pour répondre aux questions qui pourraient surgir après la prise en main. Cela peut inclure des consultations ponctuelles ou un abonnement à des heures de support technique pour assister à distance.

4. Matériel de formation et documentation

Il est utile de fournir au client une documentation personnalisée ou des guides écrits après la formation pour qu’ils puissent s’y référer en cas de besoin. Cela peut inclure :

• Un guide PDF personnalisé détaillant chaque étape de gestion du site.
• Des tutoriels vidéo pour revoir les processus abordés pendant la formation.
• Une liste de ressources utiles (tutoriels en ligne, forums, articles) pour approfondir certains sujets après la formation.