Logo cube rouge dore JEFF-WEB
Logo cube rouge dore JEFF-WEB

Installation d’un outil de chat avec les visiteurs

Option Web — Relation Client

Installation d'un outil de chat en direct sur votre site

Vos visiteurs ont des questions pendant qu'ils parcourent votre site. Un chat en direct leur permet de vous joindre instantanément — et vous permet de les accompagner vers la conversion au moment où ils hésitent encore.

Pourquoi le chat en direct convertit mieux que le formulaire de contact ?

Un prospect qui hésite n'attend pas — il passe à autre chose ou va chez votre concurrent. Le chat en direct permet d'intervenir au moment précis où il a besoin d'une réponse. Des études montrent que les sites avec chat en direct convertissent en moyenne 3,5 fois mieux que ceux qui en sont dépourvus. La raison est simple : le chat élimine la friction du formulaire et donne une réponse immédiate.

Contrairement à ce qu'on croit, le chat en direct ne vous oblige pas à être disponible 24h/24. Les meilleures solutions permettent de définir des horaires de disponibilité, de configurer des réponses automatiques en dehors de ces horaires, et de recevoir les messages hors ligne par email pour y répondre quand vous pouvez.

💬

Chat en temps réel

Répondez à vos visiteurs directement depuis votre navigateur ou votre smartphone — sans quitter votre outil habituel.

🕐

Horaires de disponibilité

Configurez vos plages horaires de disponibilité. En dehors, le chat se transforme en formulaire de message — aucun visiteur ne reste sans réponse.

🤖

Réponses automatiques

Messages de bienvenue automatiques, réponses aux questions fréquentes pré-configurées, chatbot de base en dehors des heures ouvrées.

📱

Application mobile incluse

Répondez aux chats depuis votre smartphone où que vous soyez — l'application mobile de Tidio ou Crisp est gratuite et complète.

📊

Historique des conversations

Toutes les conversations sont sauvegardées — pour retrouver un prospect, suivre un dossier ou analyser les questions fréquentes.

🎨

Personnalisé à votre image

Couleurs, photo de profil, nom de l'agent, message de bienvenue — le chat s'intègre naturellement à votre identité visuelle.

Comment on installe votre chat en direct ?

1

Choix de la solution

Selon votre budget et vos besoins : Tidio (le plus complet avec IA intégrée, version gratuite généreuse), Crisp (élégant et simple, très bon rapport qualité/prix), ou LiveChat (la référence professionnelle, plus onéreux). Nous vous présentons les options avant de choisir.

2

Création du compte et configuration

Création de votre compte, configuration de votre profil agent (photo, nom, titre), définition de vos horaires de disponibilité, paramétrage des notifications.

3

Intégration sur votre site

Installation du widget sur votre WordPress, personnalisation visuelle aux couleurs de votre site, configuration du positionnement (coin bas droit ou gauche) et du comportement d'affichage.

4

Messages et automatisations

Rédaction du message de bienvenue, configuration des déclencheurs automatiques (message après 30 secondes sur une page de service, message sur la page panier pour les e-commerces), réponses pré-enregistrées aux questions fréquentes.

5

Formation et mise en ligne

Formation à l'utilisation quotidienne, installation de l'app mobile, configuration des alertes sur votre téléphone, tests complets avant mise en ligne.

Ce que comprend la prestation

Choix de la solution adaptée (Tidio, Crisp, LiveChat)
Création et configuration du compte
Personnalisation visuelle aux couleurs du site
Configuration des horaires de disponibilité
Messages de bienvenue et déclencheurs automatiques
Réponses pré-enregistrées aux questions fréquentes
Installation de l'application mobile
Notifications configurées sur votre smartphone
Tests complets avant mise en ligne
Formation à l'utilisation quotidienne
« Le moment où un visiteur hésite sur votre site, c'est le moment où une réponse rapide fait toute la différence. Le chat en direct transforme les hésitants en clients — là où un formulaire de contact les laisse repartir. »
Sur devis
installation + configuration · abonnement outil en sus
📋 Demander un devis gratuit

Questions fréquentes

Quel outil de chat recommandez-vous ?+
Pour la plupart des petites entreprises, Tidio est notre recommandation — version gratuite très complète (jusqu'à 50 conversations/mois), IA intégrée pour les réponses automatiques, bonne intégration WordPress. Pour les entreprises avec un volume plus important ou des besoins avancés, Crisp Business ou LiveChat sont d'excellentes alternatives.
Dois-je être disponible en permanence pour répondre au chat ?+
Non — vous définissez vos horaires de disponibilité. En dehors, le chat se transforme automatiquement en formulaire de message, avec une réponse automatique indiquant vos horaires. Les messages reçus hors ligne vous arrivent par email. Vous répondez quand vous pouvez, comme pour un email.
Le chat ralentit-il mon site ?+
Les widgets de chat modernes sont optimisés pour se charger de façon asynchrone — ils ne ralentissent pas le chargement initial de vos pages. Certaines solutions permettent aussi de retarder l'apparition du widget de quelques secondes après le chargement de la page pour ne pas impacter le score PageSpeed.
Peut-on intégrer le chat avec notre CRM ou notre email marketing ?+
Oui — Tidio et Crisp s'intègrent avec la plupart des CRM (HubSpot, Pipedrive) et outils marketing (Mailchimp, Brevo). Les contacts capturés via le chat peuvent être automatiquement ajoutés à votre liste email ou votre CRM.
Quid des visiteurs qui préfèrent ne pas utiliser le chat ?+
Le chat est un canal supplémentaire, pas un remplacement. Votre formulaire de contact reste disponible. Certains visiteurs préfèrent le chat, d'autres l'email — proposer les deux maximise vos chances de capturer chaque profil de prospect.
💬 Chat temps réel
🕐 Horaires configurables
🤖 Réponses auto
📱 App mobile
🎨 Personnalisé

Une question sur cette prestation ? Contactez-nous pour un devis gratuit sous 24h — ou appelez-nous au 06 51 33 10 52.